Chính sách hoàn tiền

Lúc bạn tạo job, hệ thống tạm giữ một khoản cao hơn ước tính chứ chưa trừ tiền. Job chạy xong mới tính chi phí thật rồi trừ đúng số đó, phần thừa quay về ví ngay lập tức.

Nhờ cơ chế này, hoàn tiền không phải là một quy trình xử lý riêng: job không thành công thì đơn giản là không có gì bị trừ, khoản tạm giữ được nhả lại toàn bộ. Bạn nhìn sao kê trong bảng điều khiển là thấy đủ ba dòng: tạm giữ, trừ tiền, nhả tiền tạm giữ.

Những trường hợp sau được hoàn toàn bộ khoản tạm giữ, ngay khi hệ thống ghi nhận, không cần bạn liên hệ ai:

• Job thất bại (failed) — engine lỗi, hết thời gian chờ, hoặc không tải về được file hợp lệ.
• Job bị từ chối (rejected) — nội dung không qua được bộ lọc. Bạn không bị tính tiền cho việc bị từ chối.
• Bạn huỷ job (cancelled) khi nó còn đang chờ hoặc đang chạy.
• Hệ thống quá tải — API trả 503 và job không vào hàng đợi. Trường hợp này thậm chí không có khoản tạm giữ nào được lập.

Điều này đúng kể cả khi chúng tôi đã tốn tài nguyên thật cho job đó. Đó là chi phí chúng tôi chấp nhận để bạn không phải gánh rủi ro của một hệ thống mà bạn không kiểm soát được.

Job chạy xong một phần thì bạn chỉ trả phần nhận được. Ví dụ rõ nhất là ảnh: yêu cầu 4 ảnh mà chỉ 3 ảnh trả về được thì bạn trả tiền 3 ảnh.

Với giọng nói, chúng tôi đo thời lượng file audio thật rồi mới tính tiền. Khoản tạm giữ lúc tạo job luôn cao hơn (ước tính bảo thủ 750 ký tự mỗi phút), nên gần như lần nào cũng có tiền thừa quay về ví.

Với video, khoản tạm giữ lấy theo mức đắt nhất khi bạn để engine ở chế độ tự động; hệ thống chạy engine nào thì quyết toán theo giá engine đó và trả lại phần chênh.

Nói rõ ngay để bạn không mất thời gian:

• Job đã hoàn thành nhưng kết quả không đúng ý bạn. Giọng đọc, ảnh và video do mô hình tạo sinh sinh ra mang tính chủ quan; chúng tôi giao đúng thứ API cam kết tạo. Bạn hãy nghe audio mẫu ở trang giới thiệu và chạy thử vài job nhỏ trước khi làm hàng loạt.
• Bạn gõ nhầm tham số nhưng job vẫn chạy thành công — sai giọng, sai tỉ lệ khung hình, sai mô tả. Hãy dùng playground để thử trước khi gọi từ code.
• Bạn không tải kết quả về trước hạn và đường tải đã hết. Mọi phản hồi đều ghi sẵn thời điểm hết hạn ở expires_at (ảnh/video khoảng 6 giờ vì bạn tải thẳng từ nhà cung cấp). Còn job thì luôn xin lại được đường tải mới bằng GET /v1/jobs/{id}.
• Tài khoản bị khoá vì gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Ví của bạn không hết hạn, nên bạn không cần vội. Nhưng nếu muốn dừng hẳn và lấy lại phần chưa dùng:

• Gửi thư từ chính email đã đăng ký tới hotro@shopapi.vn, kèm số tài khoản ngân hàng đứng tên bạn.
• Chúng tôi đối soát sao kê rồi chuyển trả phần tiền mặt chưa sử dụng trong ví, thường trong vòng 7 ngày làm việc.
• Số tiền dưới mức nạp tối thiểu 200.000₫ thì chi phí chuyển khoản không còn hợp lý — trường hợp đó bạn cứ để dùng nốt.

• Chuyển sai số tiền: hệ thống vẫn cộng đúng số bạn đã chuyển vào ví. Không có gì bị mất.
• Sai nội dung chuyển khoản: giao dịch không tự khớp được vào tài khoản nào và rơi vào hàng chờ xử lý tay. Bạn gửi ảnh chụp biên lai tới hotro@shopapi.vn, chúng tôi gán đúng về ví của bạn.
• Nạp nhầm rồi muốn lấy lại ngay: áp dụng đúng thủ tục rút số dư ở mục 5.

Mọi thay đổi số dư đều để lại một dòng trong sổ cái, không bao giờ bị sửa hay xoá — nên mọi khoản trừ đều tra ngược lại được. Bạn mở mục sao kê trong bảng điều khiển, tìm dòng cần hỏi rồi gửi mã bút toán (bắt đầu bằng led_) hoặc mã job (job_) theo thủ tục khiếu nại.

Người đăng ký tài khoản mới phải nạp 200.000₫ để chốt suất của ngày (điều khoản mục 10). Mức đó bằng đúng mức nạp tối thiểu 200.000₫ áp dụng cho mọi khách hàng: cổng đăng ký giới hạn số người mỗi ngày, chứ không thu thêm đồng nào so với một lần nạp thông thường. Khoản đó là tiền nạp vào ví, không phải phí thành viên — nên nó chịu đúng chính sách hoàn tiền trên trang này như mọi khoản nạp khác, không có ngoại lệ nào theo chiều nào cả:

• Job hỏng thì hoàn 100%, tự động, theo mục 2.
• Muốn dừng hẳn và lấy lại phần chưa tiêu thì làm đúng thủ tục rút số dư ở mục 5.
• Chúng tôi không giữ lại một đồng nào của khoản này làm phí gia nhập, và không có khoản nào trong đó là “không hoàn lại”.

Còn chuyện chuyển tiền mà không giành được suất thì sao? Hệ thống được thiết kế để việc đó không xảy ra: chỉ người đang giữ vé mới nhìn thấy mã QR, nên trong suốt 5 phút của một vé, trên toàn hệ thống chỉ có đúng một người có đường để chuyển tiền. Không có màn hình nào phát mã QR cho người thứ hai.

Nếu bất chấp điều đó mà tiền của bạn vẫn đi ra — ví dụ bạn bấm chuyển khoản đúng lúc vé vừa hết hạn và ngân hàng xử lý chậm — tiền không mất đi đâu cả. Giao dịch nằm trong hàng chờ đối soát cùng nguyên văn thông tin chuyển khoản, tra ngược lại được đến từng đồng. Bạn gửi ảnh chụp biên lai tới hotro@shopapi.vn và chọn một trong hai: chúng tôi hoàn lại theo mục 5, hoặc giữ nguyên khoản đó cho suất kế tiếp để bạn dùng vào lần đăng ký sau. Chọn đường nào là quyền của bạn.